Question 1

O que é o Assistente Smart?

Accepted Answer

O Assistente Smart é uma plataforma de atendimento com IA para WhatsApp e operação comercial. Ela ajuda a responder clientes, organizar conversas, criar contexto no CRM, acionar humanos quando necessário e ativar módulos conforme o escopo do projeto.

Question 2

Ele é só um chatbot?

Accepted Answer

Não. O chatbot é apenas uma parte da experiência. O Assistente Smart combina IA conversacional, painel de conversas, CRM, módulos operacionais, follow-up, agenda, notificações humanas e controle da operação.

Question 3

Como a IA aprende sobre minha empresa?

Accepted Answer

A IA é configurada com informações aprovadas sobre sua empresa, como serviços, produtos, perguntas frequentes, tom de voz, regras de atendimento e limites de autonomia. O nível de personalização depende do escopo contratado.

Question 4

Posso começar simples e evoluir depois?

Accepted Answer

Sim. A operação pode começar com o essencial e evoluir por módulos. Você pode iniciar com atendimento no WhatsApp e depois adicionar CRM, follow-up, agenda, arquivos, notificações humanas, relatórios e integrações.

Question 5

Como funciona a implantação?

Accepted Answer

A implantação começa com entendimento da operação, organização de informações, definição de regras, configuração do agente e validação do comportamento. Dependendo do escopo, módulos e integrações podem ser adicionados em etapas.

Question 6

A IA responde tudo sozinha?

Accepted Answer

Não necessariamente. A IA pode responder dentro de regras aprovadas, mas também pode trabalhar como apoio ao operador humano. Casos sensíveis, exceções e dúvidas fora do escopo podem ser sinalizados para a equipe.

Question 7

O que acontece quando a IA não sabe responder?

Accepted Answer

Ela pode registrar o contexto, sinalizar a equipe e orientar a conversa para intervenção humana. O objetivo é evitar respostas fora do escopo e manter controle operacional.

Question 8

O que é Copiloto IA?

Accepted Answer

É uma forma de usar IA com humano no controle. O sistema pode gerar rascunhos e sugestões para o operador revisar, ajustar e enviar. É útil para operações que querem velocidade sem liberar tudo automaticamente.

Question 9

O que é Modo Sombra?

Accepted Answer

É uma etapa de implantação ou auditoria em que a IA pode observar conversas e sugerir como responderia, sem necessariamente enviar mensagens ao cliente. Isso ajuda a ajustar tom, regras e limites antes de ampliar o uso.

Question 10

O humano consegue assumir uma conversa?

Accepted Answer

Sim. A plataforma pode sinalizar quando uma conversa precisa de atenção humana. A equipe pode acompanhar o contexto, entender o histórico e assumir quando necessário, conforme a configuração da operação.

Question 11

Funciona no WhatsApp?

Accepted Answer

Sim. O WhatsApp é o principal canal de muitas operações com Assistente Smart. A configuração depende do número, provedor, regras da empresa e escopo técnico aprovado.

Question 12

Preciso trocar meu número de WhatsApp?

Accepted Answer

Depende do cenário. Durante a análise técnica, avaliamos o número atual, o canal desejado, o volume de atendimento e a forma mais segura de implantação.

Question 13

Quais módulos existem?

Accepted Answer

A plataforma pode incluir módulos como Agente IA WhatsApp, Painel de Conversas, CRM operacional, Follow-up configurado, Áudio, Imagem e PDF, Agenda e integrações, Notificações humanas, Delivery, Relatórios, Copiloto IA e Modo Sombra.

Question 14

Tem agenda e lembretes?

Accepted Answer

Sim. A plataforma pode apoiar agenda, horários, lembretes e confirmações conforme regras configuradas. Integrações externas, como calendários ou sistemas de agenda, dependem do sistema usado e do escopo aprovado.

Question 15

A IA entende áudio, imagem e PDF?

Accepted Answer

Pode entender e organizar conteúdos enviados em áudio, imagem e documentos, conforme o módulo contratado. Isso ajuda a transformar materiais do cliente em contexto para atendimento.

Question 16

Quais são os planos do Assistente Smart?

Accepted Answer

Smart Start, Smart Pro e Smart Scale, com até 1.000, 2.500 e 6.000 ciclos-padrão por mês, respectivamente.

Question 17

O que está incluído no plano-base?

Accepted Answer

Um agente textual de IA, um canal principal de WhatsApp, configuração de base e contexto dentro do escopo, atendimento textual e a franquia de ciclos correspondente.

Question 18

CRM, áudio e follow-up estão incluídos?

Accepted Answer

Não. São recursos adicionais e podem ser contratados conforme a necessidade da operação.

Question 19

O que é um ciclo-padrão?

Accepted Answer

É uma unidade de processamento de uma interação normal entre o cliente e o agente de IA. Operações que exigem contexto, regras, ferramentas ou processamento significativamente maiores podem consumir mais de um ciclo equivalente por interação. Processamento mais leve não aumenta a franquia contratada.

Question 20

A Meta está incluída no preço?

Accepted Answer

Não. Na modalidade oficial, eventuais tarifas aplicáveis são cobradas diretamente pela Meta conforme o uso e a tabela vigente e não estão incluídas na mensalidade do Assistente Smart.

Question 21

Quanto custa a implantação?

Accepted Answer

A implantação guiada custa R$ 599 no mensal, R$ 499 para 3 meses, R$ 399 para 6 meses e R$ 199 para 12 meses.

Question 22

Posso comprar mais ciclos?

Accepted Answer

Sim. Há pacotes adicionais de ciclos-padrão para complementar a franquia contratada.

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